“当时在电梯里特别害怕，还带着孩子，就感觉这个电梯不安全”“今天我下来，旁边的人都不敢上去了”……近日，齐鲁晚报·齐鲁壹点接到市民反映，聊城市东昌府区金柱大学城54栋楼电梯经常损坏，每次维修后间隔不久就会再次出现问题，十分影响居民的日常生活和人身安全。
7月24日中午，帮办记者来到该小区内进行探访，多位居民表示小区电梯出故障很常见。
业主反映
时常上演“电梯惊魂”
老人不敢带孩子下楼
“早上上班，好几个人都在电梯里，下到6楼左右就再也下不去了，按任何按钮都没有反应，呼叫也没有人应答，两三分钟后电梯停在了四楼，自己开门了。”当天早上，54栋楼的一位女业主带着孩子下楼，恰巧遇上了电梯故障，大家在电梯里又急又怕。这位女业主称，电梯出故障已经有很长一段时间了，但最近一年内，故障出得特别频繁。出了故障后物业会来维修，但没有说故障是什么原因造成的。
关于54栋楼电梯近年来的故障频率，另一位男业主告诉记者，从2024年1月份以来，7个月的时间内，电梯大小故障出了15次左右。“我们的业主群里都有记录，这个数据应该是准确的。这么高的故障率，让大家很担心。”这位男业主称，家里的老人和孩子前段时间也碰上了电梯故障，当时电梯也是停住不动，老人不知道怎样与外界联系，最终是楼内的邻居叫来了人，把老人和孩子拽了下来。经过这样一次“电梯惊魂”后，老人称“一次都没再敢带着孩子下楼”。
此外，这位男业主告诉记者，24日早上电梯出现事故，是因为物业在进行维保。但物业并没有提前通知，这才导致有业主被困在电梯里，他也是后来从质检部门处才得知了这一情况。
“这栋楼上有96户，每天都是靠这两部电梯上下楼，现在电梯经常出故障让大家都不敢进，而且我了解到不光我们这栋楼，隔壁53栋楼的电梯也是经常出问题。”一位业主说。
物业回应
夏季高温易诱发故障
只能尽量减少发生率
针对业主们的各种担心和电梯出现的问题，24日下午，记者来到了金柱大学城小区里的金安物业管理有限公司，继续了解相关情况。
物业相关负责人称，电梯出故障这件事情确实存在，夏季电梯故障高发也是客观存在的，夏天电梯机房内的温度高达40多摄氏度，高温会造成控制系统主板等电气元件故障或者部件的过热保护装置启动，从而引发电梯故障，并且54栋楼的入住率高，两部电梯基本上是“工作无休”。
“我们绝对不会说逃避这个事，每次电梯出了故障都尽量以最快的速度去维修，电梯内的应急按键都是正常的，可以接受24小时测试监督。”物业相关负责人称，前段时间机房的主板坏了，维修的时间要长一些，但是也尽快维修了；还有一次是接触器坏了，也是很快就恢复了正常。
对于接触器类元件能否做到提前排查的问题，物业相关负责人称，这些部位在正常完好的情况下是无法看出问题的，只有出现故障时才知道它坏了，“而且有时候就是一滴水渗进去也会导致出现问题，等我们赶到的时候这滴水早就蒸发了，对于这个故障的排查，我们可能得需要很长时间。”负责人称，现在的机房会常常进行通风散热，尽量减少因高温引起的电梯故障，但无法做到彻底避免。如果需要对电梯进行换新维修，就需要业主们签署同意书并分摊费用。
“大热天的电梯上不去，我们也理解业主，要是我遇到也生气，但确实是有一些客观原因存在，也希望业主理解我们。”负责人说。
最新进展
楼栋相关电梯
接触器全部更换
7月26日，记者再次联系该物业公司负责电梯安全管理的相关人员得知，市场监管部门已经在26日上午来小区察看过电梯情况，并提出了一些建议。
“钢丝绳、安全钳，这些都是重要的部件，特检院和我们每半年、一年都会进行安全检验，确保这些部件都能起作用。”该电梯安全管理人员告诉记者，电梯如果出现故障会直接抱死不动，把人关在电梯里。物业将确保居民的生命安全，虽然不能保证电梯不再出故障，但可以保证不会出现安全事故。
另外，该负责人称，26日上午已经将54栋电梯的接触器全部更换，且已经告知业主。接下来的工作也会和业主及时沟通，每次电梯故障的成因和维修所换的零件都会告知业主，如需保养也会提前一天告知，避免再次因为沟通不畅引发矛盾。
此外，物业也会加强对业主乘坐电梯的安全教育。“计划和市场监管局在近期举行一次安全教育培训，给业主发放一些安全单页，告诉大家在电梯内遇到紧急情况时如何应对，平时乘电梯需要注意哪些事项等。”该负责人称。
